Comment puis-je savoir le statut de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez nous, vous devriez recevoir un e-mail avec la facture et les informations d'expédition. 

Alternativement, des informations sur votre commande peuvent être trouvées en consultant votre compte de magasin. Pour connaître le statut de votre commande, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page pour accéder à votre page Mon Compte. Une fois là, votre historique de commandes et le statut de votre commande devraient vous être affichés.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver d'informations sur votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact par e-mail.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous ne permettons généralement pas d'annulations ou de modifications de commande après avoir passé une commande. Si votre commande a été traitée ou expédiée, nous ne pourrons pas annuler votre commande. 

Cependant, nous sommes disposés à aider les clients dans les annulations de commandes au cas par cas, à condition que le client nous contacte immédiatement après la commande. Nous ne pouvons pas garantir l'annulation ou la modification de votre commande, mais si notre personnel voit votre demande immédiatement après l'achat ou dans un délai raisonnable, nous pourrions être en mesure de vous aider à apporter des modifications.

Veuillez utiliser notre formulaire de contact par e-mail si vous souhaitez nous contacter.

Qui va livrer ma commande et combien de temps puis-je m'attendre à ce qu'elle arrive ?

Nos commandes sont expédiées et livrées par FedEx. 

Que dois-je faire si ma livraison est perdue ou endommagée pendant le transport ?

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai d'une semaine à partir de votre date de livraison prévue ou si vos articles sont arrivés endommagés, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Pour contacter notre personnel, veuillez utiliser le formulaire de Contactez-nous en bas du site web.

Comment puis-je me désinscrire de votre liste de diffusion ?

Pour vous désinscrire de notre liste de diffusion, ouvrez l'e-mail original qu'Aladdin a envoyé et faites défiler jusqu'en bas. Il devrait y avoir un lien de désinscription situé dans le pied de page de l'e-mail qui vous permettra de vous désinscrire de notre liste de diffusion. 

Alternativement, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact situé en bas de notre site web.

Quelle est la politique de retour d'Aladdin ?

En raison de la nature des produits périssables, les retours ne sont pas acceptés. Tous les autres produits peuvent être retournés au cas par cas dans un délai de 30 jours, sauf indication contraire.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes si applicable, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Pour commencer un retour, veuillez utiliser notre formulaire de contact par e-mail situé en bas de notre site. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours nous contacter en utilisant le formulaire de Contact en bas de notre site.

Quels types de paiement sont acceptés?

Ici chez Aladdin, nous acceptons les principales cartes de crédit et systèmes de paiement numérique suivants : Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay.